QUAND LE LUXE DEVIENT ABORDABLE...
BIENVENUE DANS L'UNIVERS DU SPA GONFLABLE
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Votre spa gonflable est en panne, ne vous inquiétez-pas !
Notre centre SAV, basé en France, va prendre en charge votre dossier
 
- - - A T T E N T I O N - - -
MAGIC POOLS ne traite pas les dossiers SAV des enseignes
GIFI et CARREFOUR durant la période de garantie constructeur
 
Pour les produits hors garantie, un devis sera systématiquement établi avant toute action
Afin de contacter notre service après-vente merci de remplir le formulaire suivant :
Nom :
Prénom :
Société :
Adresse :
Complément :
Code Postal :
Ville :
Téléphone 1 :
Téléphone 2 :
Email :
Votre modèle de spa :
Autre modèle :
Numéro de série :
Date d'achat :
RadDatePicker
Numéro de facture :
Revendeur :
Date de la panne :
Type de panne :









Si autre, description de la panne :
Affichage code erreur sur panneau de commande :


Code erreur affiché :
Si autre, lequel ? :
Code erreur suivi d'un chiffre ? :



Signal sonore "BIP" discontinu ? :


Photo générale de l'intérieur du bassin :
Photo du panneau de commande :
Facture ou ticket de caisse :
Autre document 1 :
Autre document 2 :
Autre document 3 :
Veuillez recopier le texte
affiché dans l'image :

 
SUR INSTRUCTION DU CENTRE SAV
Vous devrez dans certains cas nous retourner le bloc moteur de votre spa gonflable
 
Pour cela, vous devrez :

1- Télécharger et imprimer le document "PROCÉDURE DE DÉHOUSSAGE DU BLOC MOTEUR M-SPA" ci-dessous
    Cette opération est simple et rapide.

2- Retourner le bloc moteur SEUL, très soigneusement emballé, à l'adresse indiquée dans le document.
    Attention : Vous êtes responsable de la qualité de l'emballage, veuillez donc prendre toutes les précautions
    nécessaires afin que celui-ci ne soit pas endommagé dans le transport.



 
IMPORTANT
Notre Centre Technique ne réceptionne aucun spa complet, uniquement le bloc moteur
 
TÉLÉCHARGEZ la procédure de déhoussage du bloc moteur M-Spa
 


VIDEOS D'INSTALLATION DE VOTRE SPA GONFLABLE
 
CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE MAGIC POOLS
Conditions Générales de Garantie M-Spa FRANCE

LES PIÈCES QUI COMPOSENT LES SPAS GONFLABLES M-SPA SONT GARANTIS 6 MOIS POUR LA PARTIE BASSIN GONFLABLE ET 12 MOIS SUR LA PARTIE ELECTRIQUE/ELECTRONIQUE BLOC MOTEUR + PANNEAU DE COMMANDE.

LA MAIN D'ŒUVRE CONCERNANT LES INTERVENTIONS DES CENTRES TECHNIQUES M-SPA DEMEURE DANS TOUS LES CAS A LA CHARGE DE L'UTILISATEUR.

LES ACCESSOIRES (Enveloppe + couvercle zippée ou velcro, housse de panneau de commande, tuyau de gonflage, manomètre, valve, bouchons, tubulures, tapis de sol, filtres, boudin gonflable isolant, et tout autre accessoires) NE SONT PAS GARANTIS par le constructeur.
 
- Toute demande d'ouverture de dossier SAV doit obligatoirement se traduire par le remplissage et l'envoi du FORMULAIRE SAV EN LIGNE ou l'envoi au Centre Technique "M-Spa France" de la FICHE DE DÉCLARATION D'INCIDENT M-SPA accessibles ou téléchargeables sur notre site internet www.magicpools.fr
 
- Le FORMULAIRE SAV EN LIGNE ou la FICHE DE DÉCLARATION D'INCIDENT M-SPA fiche doivent obligatoirement être accompagnés de votre preuve d'achat (facture ou ticket de caisse nominatif)
 
- Si vous ne disposez pas d'un document de preuve d'achat à votre nom, vous devez obligatoirement retourner la CARTE D'ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE M-SPA, dûment remplie dans un délai de 30 jours maximum après l'achat à :
 
Centre Technique M-Spa France
Magic Pools S.A.V.
5bis rue du Grison
44120 VERTOU
France
 
- L'utilisation du spa doit se faire conformément et en respect des instructions présentes dans la notice papier ou le DVD fourni dans le carton de votre spa gonflable M-Spa.
- Vous devez en faire « bon usage » dans des conditions de sécurité optimales de prévention et de vigilance.
Le service après vente se réserve le droit de refuser la prise en charge du produit défectueux au titre de la garantie du constructeur si ces recommandations ne sont pas respectées.

- Seul le Centre Technique "M-Spa FRANCE" et/ou le constructeur "O.R.P.C." sont à même de décider de la prise en charge ou non de quelconque réparation au titre de la garantie applicable. (12 mois sur l’électronique, 6 mois sur la structure gonflable) après examen/diagnostic de la panne par le Centre Technique "M-Spa FRANCE".

- Toute tentative par l’utilisateur ou une personne non habilitée, d’ouverture, de démontage ou d’intervention sur le bloc moteur du spa par annule immédiatement la garantie du constructeur.

- Les frais d’expédition RETOUR de quelconque pièce défectueuse retournée au Centre Technique "M-Spa FRANCE" ne sont pris en charge uniquement dans une période de 8 jours  suivant l’achat de votre spa gonflable (panne ou défaut constaté lors du déballage), un justificatif d’achat daté ainsi que le numéro de série vous seront obligatoirement demandés.
- Les frais d’expédition ALLER de quelconque pièce défectueuse retournée au Centre Technique "M-Spa FRANCE" demeurent dans tous les cas à la charge de l’utilisateur.

- La garantie du constructeur de votre spa gonflable n’est pas cessible, seul l’acquéreur d’origine peut la faire valoir.

Les pièces détachées commandées su le présent site ne sont ni reprises ni échangées. Elles font l'objet d'un avoir d'une durée de 12 mois pour toute nouvelle commande passée. Un code "AVOIR" vous sera communiqué. Les avoirs ne sont pas nominatifs.

 
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TÉLÉCHARGEZ la Fiche de déclaration d'incident M-Spa
 
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Besoin d'aide ou de conseil
CENTRE SAV M-Spa 
08 99 25 15 05
sav@mspa-france.com

 
ATTENTION

Les codes suivants ne peuvent prétendre à l'ouverture de demande de prise en charge au titre de la garantie du constructeur :

FEF - FEF1 - FEF2 - FEF3

En effet, leur apparition résulte d'un manque d'entretien du circuit de filtration (grilles des buses, pompe de filtration, tuyauterie) ou
d'une utilisation non conforme*.

Pour plus d'information, reportez-vous à l'onglet "Conseils & Infos

*sauf défaut de la pompe de filtration, constaté par notre Centre Technique.
 
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